日前，建设银行浙江省分行围绕“保障金融权益助力美好生活”的主题，依托“劳动者港湾”“张富清突击队”等特色服务载体，通过“金融高管讲消保”“行长接待日”等特色活动形式，积极开展消费者权益保护宣教活动，全面提升客户服务质效，助力营造安全、和谐、普惠的金融消费环境。

筑牢非法金融“防火墙”，守好百姓钱袋子

“要不是银行火眼金睛识别骗子，我的300万元就要打水漂啦！”董先生一边把锦旗递给钱行长，一边跟旁边好奇的客户说。原来董先生在“借款人”的陪同下到建设银行浙江省分行网点转账时被工作人员发现异常，怀疑董先生遭遇非法集资陷阱，迅速联动公安控制住可疑人员，并向董先生普及相关金融知识，董先生恍然大悟。最终在公安机关的帮助下，支行配合将资金转回客户账户，成功挽回客户损失。

建设银行浙江省分行多措并举，筑牢非法金融“防火墙”，切实守护人民群众财产安全。分行强化消保宣教，在手机银行、微信公众号等平台开设“消保微课堂”，以漫画、短视频等新颖形式开展反洗钱、反网赌宣传，普及理性消费、防范信贷诈骗等知识。宣教人员深入社区商圈，针对“一老一少一新”群体开展案例宣讲，揭露“高收益理财陷阱”“假冒贷款App”等诈骗手段，累计发放宣传手册5000余份，覆盖消费者超万人次。同时，该行制定打击非法金融的实施方案和工作清单，以“零容忍”态度高压打击非法金融活动。2024年以来，通过“科技预警+人工干预”双线作战，累计堵截电信诈骗、非法集资等案件700余起，拦截涉案资金超7000万元，有效守护了百姓“钱袋子”。

多样化宣传筑防线,共绘消保同心圆

建设银行浙江省分行在浙江省有648个“劳动者港湾”，平时供环卫工人、快递小哥等户外劳动者休憩。近日，这些“劳动者港湾”化身“金融哨所”，在此休息的人可通过港湾电子屏观看反诈宣传片，参与“金融知识大考验”等互动活动。网点还特别设置“消保服务专员”，为务工人员、老年客户提供“一对一”咨询，帮助识别非法集资、电信诈骗风险，切实守护“钱袋子”。

建设银行浙江省分行以“多样化宣传”破题消费者权益保护，创新构建“高层声量引领、红色力量攻坚、惠民阵地渗透”三维体系。

据了解，建设银行浙江省分行各二级分行行领导化身“金融讲师”，录制“行长讲消保”视频，以案说险，向社会传递打击非法集资、反洗钱等政策法规。同时，在“劳动者港湾”设立“高管接待日”，由分支行行长现场解答客户疑问，收集金融风险线索。

“张富清突击队”同步“亮剑”，全省建行系统百余支张富清消保宣教突击队，走进企业、乡村、校园、社区、商圈常态化开展“诚信五进入”活动，并创新推出“消保流动课堂“，通过情景剧演绎、有奖竞答等形式，将反洗钱、个人信息保护等知识送到社区课堂、田间地头，打通金融宣教“最后一公里”。

科技赋能金融教育，打造消保“智慧阵地”

“你们这个小机器人可太有意思了，我有空就要听它给我讲金融知识呢。”在建行杭州分行营业部智能服务区，张先生高兴地和客户经理讨论建行手机银行“智能班克”讲消保功能。

建行浙江省分行为使老百姓学习金融知识“入脑入心”，积极拓维升级数字化金融教育，打造“多彩消保3D数字化展厅”金融教育主阵地，创新表达方式，把金融知识讲鲜活，用数字化方式推动金融消保走进群众心间。同时，打造数字化金融教育活动专区，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识。目前，“多彩消保3D数字化展厅”已累计注册人数32万人。（来源：建行浙江省分行）