全国大范围连续雨雪天气导致京广线和沪昆线旅客列车大面积晚点，受其连锁影响，上海铁路局管内往西南方向的多趟旅客列车晚点。２６日杭州火车站和杭州火车东站晚点在３个小时以上的列车，多达１４趟，集中在从贵阳、重庆、成都、昆明、赣州、深圳、汉口、南昌、广州等方向开往杭州的列车。记者从浙江省春运办公室了解到，２６日有5000人滞留火车站，而２７日由于晚点列车上升到１６个，滞留人数达到约3万人。

    为做好列车晚点后旅客候车和乘降工作，杭州火车站成立了临时应急指挥部，机关、后勤全体干部职工放弃休息，与武警官兵、青年志愿者一起维持秩序。车站已经启用地下车库当临时候车室，安排晚点列车旅客候车。车站的音乐茶座全部免费开放，其中的商铺也全部撤柜，腾出空间给旅客候车。

    另外，杭州火车站提供了免费退票和改签服务，需要退票和改签的旅客可到车站退票窗和签证窗办理手续，不收取手续费。