社区居民挽留物业经理唐永贵（通讯员徐超摄）
央广网宁波2月27日消息（记者杜金明 通讯员贾默林 徐超）27日，宁波市镇海区蛟川街道中一社区香河湾小区的8名居民代表来到社区服务中心，代表全体业主向社区党支部书记赵剑军“请愿”，希望社区能出面挽留即将调走的物业经理唐永贵，不舍之情溢于言表。
如何破除奇怪的“鄙视链”
物业管理作为社区建设不可或缺的重要环节，好坏直接关系到居民的切身利益，直接影响基层和谐稳定。现在很多社区物业与居民的关系远谈不上良好，甚至形成一条奇怪的“鄙视链”，即居民埋怨物业服务不好，物业认为居民刁难，社区批评物业管理不好，居民指责社区不作为，三方别别扭扭的“生活”在一起，不知不觉中积累矛盾，关系降至“冰点”。
作为2017年才由村转居的中一社区，在接管小区物业前就早有谋划，绝不能让这种“鄙视链”出现。面对前来的万科物业社区直截了当的提出，虽说物业公司是商业运作模式，但物业管理中不能只从商业利益出发，对于居民要先讲服务，做到“居民口碑好、社区协调好、内部团结好”的三好物业团队，工作中社区将做“隐形守护者”，全力支持物业各项工作，协调物业与居民的关系，破除物业与居民的矛盾。
优秀的物业经理是怎样炼成的
俗话说“师傅领进门，修行靠个人”，香河湾物业经理唐永贵就是“悟性”极高之人。曾经过军旅生涯锤炼的他，做起事来雷厉风行，组织管理能力极强，在他的带领下香河湾物业成为一支服务优质的团队，在居民中赢得了良好的口碑。
居民郑先生就是受益者之一。去年郑先生家楼下莫名其妙开始出现渗水现象，很快问题愈发严重，渗水影响到周边几家，为此郑先生请了专业维修人员都查不出问题所在。唐永贵上任之后，立即到现场反复查看，还找来了施工图，最终确定是公共落水管破损导致。施工前唐永贵亲自登门拜访周边住户，对施工带来的影响表示歉意，同时保证不影响居民的生活、休息的情况下尽快完工。在唐永贵的带领下，修复工作又好又快的完成了，收尾中施工队不仅帮居民完美修复墙面，还将建筑废料打扫的干干净净，看到物业如此贴心，居民一片赞扬之声，其他服务上唐永贵也是随叫随到，对于业主的问题“小事不过夜，大事不过周”，就连收取物业费也不是上门开口要钱，而且先到家中听取居民“吐槽”，以“一日三省”的态度反思自身问题，靠着这种态度唐永贵收获了不少“粉丝”。
前几日，一名居民怒气冲冲在微信群里反应，周末“懒觉”好时光被垃圾清运车的轮胎噪音给彻底打扰了，没等物业发声，一位具有道路工程专业知识的居民就帮忙解释，硬度在1.25的路面车辆噪音就会很大，看小区水泥路面都硬度都超过1.5了，换什么车来都有噪音，这是客观问题与物业无关。刚才还火冒三丈的居民，立刻冷静下来，但唐永贵却再次以谦逊的姿态表示歉意，同时表示更换人力车，或者降低车速控制噪音，他的态度赢得了居民尊敬。现在香河湾小区物业费用收缴率高达98%以上，很多业主都是提前主动缴费。
共赢局面才是社区建设初衷
对于物业与居民和谐、共赢的局面，赵剑军乐见其成，用他的话说：“这才是高质量社区建设的初衷，也是落实三服务的内涵。”
物业长于经营而短于群众工作，社区与物业正好取长补短，宗旨就是服务居民。在日常工作中，社区一直在背后支持物业工作，出现问题既不会“拉偏架”，也不会“踢皮球”，而是“一碗水端平”，物业工作上多助力、多帮助。去年12月深夜将近凌晨，一幢居民楼中灯泡出现爆闪，居民非常紧张，联系物业赶紧更换修理。当时物业维修人员早已下班，赵剑军当即联系社区电工立即赶到现场维修，完毕之后在居民群中大力赞扬物业及时、敬业，通过此事居民对物业感情大大加分。对此赵剑军表示，对于物业工作的支持，社区不求闻达居民，但求消化矛盾于无形。中一社区推行“三治”建设，落实“三服务”中正在不断转变角色，从以往“参赛运动员”，变成“裁判员、调解员”，形成社区运转良性循环。
共和国声音日历|2月26日
