央广网杭州5月22日消息（记者 王贵山 陈瑜艳 嘉兴台 王奕磊）从一条不知名的服务热线到响彻嘉兴大地的百姓“贴心线”，96345社区服务中心十年如一日以服务质量打响品牌。加盟企业市场化运作和面向弱势群体提供志愿服务相结合的服务机制，开辟了党员志愿服务“双层”模式。

　　嘉兴市96345社区服务求助中心党支部属社会组织党组织，成立于2004年6月。党支部依托信息化服务平台优势，组建了96345党员志愿者服务总站，通过培训和关爱党员志愿者，组织开展各类志愿服务活动，产生了良好的社会影响。

　　为最大程度地满足居民的服务需求，嘉兴市96345社区服务中心开创了“双层式”服务运作机制，采取加盟企业市场化运作和面向弱势群体提供志愿服务相结合的服务模式。开锁、修电脑、修水管……，众多服务门店和有一技之长的服务者通过严格的准入门槛和上岗培训后成为加盟成员单位，服务中心作为24小时免费热线中介，定向为市民提供服务，保证服务质量以及后期保障。而加盟成员必须凭借优质的服务才能获得稳定的客源和收入。

　　开锁工杨德来十年前只身一人从安徽来到嘉兴创业，成为96345加盟服务企业后，杨德来在这个平台上用手艺赢得了更多市民的信赖，从一开始两三天一单生意，到现在每天稳定有五六单生意。他有了稳定的收入，买了房子，一家四口都来嘉兴生活。去年他还被嘉兴市96345社区服务中心授予五星级一技之长服务者。

　　热线负责人骆叶青告诉记者，为了逐步提高加盟企业服务队伍素质，保证服务质量，他们对于加盟成员的管理一直坚持优胜劣汰，有着一整套服务质量监督体系，被投诉的加盟企业，一次投诉警告，二次黄牌，三次就被开除资格。

　　96345党员志愿者服务总站已吸纳了近5000名党员志愿者，按照党员组织关系隶属地，在总站下建立25个分站，总站对分站、分站对党员实行层级管理。同时，按照志愿者的特长，组建了医疗安康、法律咨询等15支专业服务队和居家养老等30多支特色服务小分队，开展专业志愿服务。

　　十年探索，96345从一个名不见经传的服务平台成长为全国家庭服务业的“明星”，截至目前，市民通过“96345”热线电话和网站向中心求助已达160万多人次，其中热线电话累计接听求助121万多人次，最多一天电话量达1827件次。热线负责人骆叶青表示，未来，96345将开拓品牌连锁，向镇、村延伸，为更多人服务。