央广网杭州5月11日消息（记者傅炜如）前几日，杭州又被一位地铁“赤脚阿姨”承包了流量。4月25日的早高峰，杭州地铁上一位女乘客鞋子掉进了地铁轨行区。正无助时，旁边穿着红马甲的志愿者阿姨脱下鞋子给了她：“姑娘，拿去穿，赶火车要紧！”这位志愿者阿姨赤着脚执勤到结束，又光脚骑电动车回了家。

　　坚守岗位的“赤脚阿姨”

　　赤脚站岗的视频一传出，这位66岁的志愿者阿姨立刻成为了“网红”，不少网友纷纷点赞：“因为一些人，暖了一座城。”“这是杭州城市之美，向阿姨致敬。”“中国地铁好阿姨！”……

　　在全国文明城市杭州，像网红“赤脚阿姨”这样的地铁引导者，正从“盆景”变成“风景”，成为杭州的一道亮丽风景线。

　　“赤脚阿姨”原本就是个“热心肠”

　　她想服务社会，发挥老年人的“余热”

　　“先下后上，请在绿色等候区排队上车。”5月8日下午5点，记者在地铁4号线城星路站，见到了拿着红旗正在疏导客流的网红“赤脚阿姨”。

　　她叫朱虹鹰，家住杭州四季青街道常青经合社。谈起自己意想不到的“走红”，朱虹鹰直言“难为情”。

　　朱虹鹰回忆那天的场景，只是再普通不过的一件小事。女孩鞋子掉进地铁轨行区，为了不影响地铁正常运行，只有等到晚上地铁运营结束，工作人员才能取出。朱虹鹰说：“年轻人工作不容易，我只是举手之劳，帮上了一点小忙而已。”让朱虹鹰没想到的是，那位姑娘来还鞋的时候，还带来了一封亲笔写的感谢信。寥寥的几行字，道出了又一个温暖的杭州故事。

　　朱虹鹰引导乘客。傅炜如 摄

　　朱虹鹰从2017年5月8日上岗至今，服务早晚高峰，类似这样的事情，不知道遇到过多少，帮助过低血糖乘客、帮乘客搬过大花盆，为外地游客指路……朱阿姨的腰包里一直放着三颗巧克力，以备不时之需。许多在城星路上班的年轻人都认识了这位热情的志愿者阿姨，上下班坐地铁都会亲切地跟她打招呼。2017年，她还被评为江干区“优秀劝导员”。

　　正在执勤的“赤脚阿姨”朱虹鹰。傅炜如 摄

　　杭州四季青街道常青经合社工作人员朱俐说：“朱阿姨一直很热心！当初招募文明劝导员的时候，朱虹鹰是最先一个报名的。”朱虹鹰除了自己当志愿者，她还将邻里老人们拉入地铁志愿者的队伍，“很开心能在地铁站为大家服务！让我们老年人也能发挥余热。”

　　文明劝导、疏通客流、耐心指路……

　　有了他们的身影，市民坐地铁更安心了

　　近年来，杭州城市的快速发展吸引了大批人来杭，随着流入人口的增多，杭州地铁客流量也明显增大。记者从杭州地铁集团了解到，杭州地铁线网每天平均客流量约150万人次，这给地铁日常运营管理也带来了许多挑战。

　　穿着马甲、举着旗子、带着扩音器……在杭州地铁，像朱虹鹰这样的地铁引导者正从“盆景”变“风景”，有了他们的身影，不少市民表示在杭州坐地铁更心安了。

　　“要去三墩怎么走？”“这边坐2号线。”

　　“前面站台空，请往前走走。”“换乘地铁1号线的请上楼”、“拿大件行李箱的请乘坐垂直电梯”……

　　在地铁2号线凤起路站，39岁的“车站助理”管贤英几趟车引导下来，就已经跑得满头大汗。记者注意到，每1分钟就有近十几位乘客来询问。面对乘客的各种问题，做了三年地铁服务的她早已习以为常，现在无论遇到什么问题，她都能微笑引导。

　　在杭州凤起路地铁站引导乘客的管贤英。傅炜如 摄

　　如今，地铁凤起路站是杭州地铁客流量最大、最拥挤的车站。尤其是2号线全线开通后，日均客流达17万人次，如果没有工作人员的引导疏通，这么大的客流量会把车站堵得水泄不通。

　　“人一多就容易出现安全隐患，之前也遇到过几个乘客拿着行李差点从扶梯上摔下来，我们每天都会在电梯口处，引导乘客安全乘梯，并对乘客分流，缓解客流堵塞。”管贤英说，“这份工作的确很辛苦，每天从早上7点半到下午2点半，基本没有空的时候，喉咙都喊哑了。耐心、责任心不能少，很多年轻人吃不消干这活。”

　　客流量一多，不文明的现象也多了。记者注意到，每当一班列车到站，前一秒还在规规矩矩排队的人群，下一秒就一窝蜂堵在门口，想下车的人冲破人潮才能出来。还有个别乘客不排队、随意插队。也有人为了赶时间，在门关了一半后不顾站务员的提醒冲进车厢。

　　杭州钱江路地铁站引导乘客的魏勇华。傅炜如 摄

　　让地铁钱江路站的“车站助理”魏勇华最苦恼的还是那些“低头族”，注意力都在手机上，不注意脚下的黄色安全线，甚至有些乘客的手机会被人流挤掉到地铁轨行区。

　　魏勇华告诉记者：“作为引导员，主要还是文明提醒，有时候乘客不搭理，我就拿着喇叭一遍遍地耐心提醒，次数多了他自己也不好意思了。现在比以前好多了，在引导下，大家都形成了文明乘车的习惯。”他同时也想提醒大家，地铁站多一点文明、多一点安全。

　　杭州市民中心“车站助理” 徐丽英

　　地铁市民中心站“车站助理”徐丽英的微笑，让不少游客给杭州留下了美好的印象。她说：“每当游客来上来问这附近有什么好去处，我都会很高兴地向他们介绍，有什么难题，也尽量帮助他们解决。我们代表着城市形象，看到游客对杭州留下了好印象，我心里也暖滋滋的。做力所能及的服务，何乐而不为呢！”

　　这些地铁引导者提升了杭州城市形象的同时，也带动了更多市民的参与，不少市民在微博上留言表示也想加入到杭州地铁服务中来，为杭州文明城市建设贡献一份力量。